当下餐饮经营的怪象包括
当前餐饮经营存在的怪象包括:
有能力你不一定被任用,论资排辈
餐饮行业分为不同年代的人员,每一代都有其特定的思维方式和价值观。例如,60年代的老革命可能思想封固,抵触新鲜事务;70年代的现代餐饮中流砥柱则具有执着的韧劲和义气成分;80后则学历较高,思想活跃,但团队意识差,以自我为中心。
餐饮人有特定的“圈内文化”
餐饮行业有其独特的文化和语言,外行人难以理解。这种文化使得猎头公司推荐的人员录用率低,因为行业内对人才的要求和鉴别有特定的意义。
利益恶性循环,“层层抽水”
在餐饮行业中,存在一种不成文的规矩,即层层抽水,导致最终消费者承担更高的费用。例如,某大型餐饮集团的行政总厨每月要接纳多家门店的川菜厨师,并收取“份子钱”,这些费用最终会转嫁到消费者身上。
订错台、订重台
由于预定和接待工作不到位,顾客可能会被错误地安排到已经有人预订的台位,或者同一台位被重复预订。预防措施包括制定详细的预定和接待操作标准和工作流程,对执行情况进行严格督导检查,以及对经营区域和台位进行清晰的划分及编号。
上错菜
服务员可能因不熟悉菜品或操作失误而上错菜。预防措施包括制定详尽的前厅服务操作标准和工作流程,对员工进行反复培训,并加强菜品知识培训。
算错帐
在收银过程中,由于操作失误或系统问题,可能会出现算错帐的情况。预防措施包括制定详尽的收银操作标准和工作流程,要求服务员复核客人的消费明细及账单,并在客人提出异议时再次核对。
出菜慢
由于准备工作不足或管理不善,可能导致出菜速度慢,影响顾客体验。预防措施包括做好餐前检查工作,确保所有环节都能高效运转。