合肥甲级物业服务标准

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）主要包括以下服务要求：

管理机构设置

小区应设置专门的管理机构，并配备客服接待中心，公示服务电话。

管理处应有专门的管理设备，并进行定期的通风、清洗和消毒。

人员配置与培训

小区项目经理应持证上岗，具备五年以上物业管理工作经验。

管理人员和专业操作人员应按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

管理人员应统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务热情主动。

服务人员配置

客服人员配置标准为每200户至300户配置1人。

保洁人员配置标准为每6000平方米至8000平方米建筑面积配置1人。

秩序维护人员配置标准为每门岗加1人，并根据小区面积配置，确保45周岁以下人员占比80%以上。

绿化人员配置标准为每10000平方米至16000平方米绿化面积配置1人。

维修人员配置标准为每200户至300户配置1人，高层住宅小区不得低于3人。

对于总建筑面积超过50万平方米的住宅小区，各岗位人员配置可乘以0.9的系数。

日常管理与服务

管理人员每日至少巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

提供24小时业务招待，确保办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

实行每日清洁质量检查并记录，每月进行全面检查并记录，保持清洁档案齐全。

24小时巡视检查，重点部位应有巡更点，并确保巡更人员按指定时间和路线巡查。

快速响应火警、警情和住户紧急求助，并在三分钟内到达现场。

以上是合肥市甲级物业服务的主要标准。