玉柴100kw柴油发电机组售后服务承诺有哪些？

在当今社会，柴油发电机组作为一种重要的备用电源，广泛应用于工业、商业、医疗等领域。玉柴100kw柴油发电机组作为国内知名品牌，以其高效、稳定、可靠的性能受到了广大用户的青睐。为了更好地服务用户，玉柴公司针对100kw柴油发电机组提供了一系列售后服务承诺。以下是玉柴100kw柴油发电机组售后服务承诺的详细介绍。

一、产品保修

玉柴100kw柴油发电机组在购买之日起，享受一年的免费保修服务。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，玉柴公司将负责免费维修或更换零部件。保修范围包括但不限于：

• 发动机：缸体、曲轴、连杆、活塞、缸盖、气门、轴承、凸轮轴等。
• 发电机：定子、转子、绕组、轴承、碳刷等。
• 控制系统：控制器、传感器、继电器等。
• 燃油系统：燃油泵、燃油滤清器、喷油器等。

二、售后服务响应

玉柴公司承诺，在接到用户报修电话后，24小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务。在保修期内，若因产品质量问题导致设备无法正常使用，玉柴公司将提供免费维修服务。

三、维修配件供应

玉柴公司承诺，在保修期内，为用户提供充足的维修配件。如需更换零部件，玉柴公司将保证原厂配件的质量，确保设备正常运行。

四、定期保养

玉柴公司建议用户定期对100kw柴油发电机组进行保养，以延长设备使用寿命。玉柴公司提供以下保养服务：

• 发动机保养：更换机油、机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器等。
• 发电机保养：检查绕组、轴承、碳刷等。
• 控制系统保养：检查传感器、继电器等。

五、技术支持

玉柴公司设有专业的技术支持团队，为用户提供以下服务：

• 远程诊断：通过电话、网络等方式，为用户提供设备故障诊断和维修建议。
• 现场指导：派技术人员到现场，为用户提供设备安装、调试、操作培训等服务。

六、案例分析

以下是一个案例，展示了玉柴100kw柴油发电机组售后服务承诺的实际应用：

案例：某企业购买了一台玉柴100kw柴油发电机组，在使用过程中，发电机出现故障。企业立即联系玉柴公司，玉柴公司技术人员在接到报修电话后，24小时内上门进行故障诊断。经检查，发现是发电机绕组损坏。玉柴公司立即为该企业更换了原厂配件，并进行了调试。在保修期内，该企业再次遇到发电机故障，玉柴公司再次为其免费维修，确保了设备的正常运行。

通过以上案例，我们可以看到，玉柴公司严格遵守售后服务承诺，为用户提供优质的服务。

总结：

玉柴100kw柴油发电机组售后服务承诺主要包括产品保修、售后服务响应、维修配件供应、定期保养、技术支持等方面。玉柴公司始终坚持“用户至上”的原则，为用户提供全方位的售后服务，确保设备正常运行。选择玉柴100kw柴油发电机组，就是选择了可靠、高效、便捷的电源保障。

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