青岛市物业服务标准

青岛市物业服务标准将物业服务质量分为五个等级：一级为最低等级，五级为最高等级。以下是各级物业服务的主要标准：

设置客户服务接待场所，并公示24小时服务电话。

报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

设置客户服务接待场所，并公示24小时服务电话。

报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。