酒店工作文员

酒店工作文员的具体职责包括：

遵守规章制度：

自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

接待来访人员：

热情接待酒店和部门的来访人员，并作好相应解释，不随意透露公司信息。

钥匙和通讯工具管理：

负责部门的各类钥匙和通讯工具的保管和发放工作。

电话接听：

接听电话并按标准要求回答各类提问，提供准确有效的信息。

文件处理：

快速准确地填写、处理文件表格，并讲究整洁美观。

文件传达：

按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达工作信息。

房态管理：

掌握房态资料，了解长住客、外宾、贵宾的房间情况，便于提供情报给楼层及管理人员。

VIP接待：

跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知相关人员进行安排准备工作，并向主任、经理汇报情况。

设备物品管理：

负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备，保持环境秩序。

遗留物品处理：

负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理。