零售服务质量的文献综述

零售服务质量的文献综述

零售服务质量的文献综述可以概述如下：

国外研究现状

服务质量研究起源：芬兰学者Gronroos在1980年代初期首次将质量概念引入服务领域，标志着服务质量研究的开始。

服务质量定义：学术界对服务质量的定义尚未统一，但多数研究基于欧洲早期理论观点与北美顾客满意理论。

服务质量测量：

20世纪80年代后期，美国的零售背景下开始研究服务质量测量。

QS量表在多数国家使用，但适用性有限。

国内研究现状

新测量表理论探索：国内研究在探索新的服务质量测量表理论方面有所进展，但缺乏进一步的实证研究。

SERVQUAL量表应用：多数研究采用SERVQUAL量表或其改进版本进行实证研究。

QS量表适用性探讨：部分研究开始探讨QS量表在国内连锁零售背景下的适用性，并进行实证研究。

研究不足与建议

国内研究在理论探索方面较为活跃，但在将理论应用于实际零售环境方面存在不足。