酒店市场营销的文献综述

酒店市场营销的文献综述

酒店市场营销文献综述

1. 市场细分与定位

STP理论：温德尔·史密斯（Wendell Smith）于1956年提出，企业按照标准将市场细分成子市场，同一子市场客户需求相近，不同子市场客户需求存在差异。

2. 客户体验与服务营销

体验式营销：YashaVerma（2015）强调客户体验在服务营销中的重要性，提出通过制定体验式营销策略促进酒店发展。

服务主导逻辑（S-D逻辑）：MFitzpatrick, JDavey, LMuller（2013）提出S-D逻辑框架，分析酒店智力资本（IC）披露，发现酒店尤其认可品牌价值。

3. 社交媒体的影响

社交媒体营销：Quach（2017）指出应充分考虑社交媒体对酒店发展的影响，建议酒店利用消费者社交媒介分享产品或服务，扩大知名度。

4. 非价格竞争策略

服务创新、产品差异、公共关系、品牌经营：分析了非价格竞争策略，强调其在市场经济发展中的重要性。

5. 商务客人的营销策略

商务客人市场：由于商务客人在酒店住宿客人中比例增加，有研究特别针对商务客人的营销策略进行综述。

6. 文献评述与展望

研究不足：已有文献综述指出了研究中的不足之处，并对未来饭店营销策略研究作出展望。

7. 社交网络营销