投标投诉处理办法中的角色分工
在工程招投标过程中，投标投诉处理办法是确保招投标活动公平、公正、公开的重要环节。为了使投诉处理工作顺利进行，明确各角色分工至关重要。本文将从投诉处理办法中的角色分工入手，对相关职责、工作流程进行详细阐述。
一、投诉人
投诉人是指认为招标活动存在违法、违规行为，对其合法权益造成损害的单位或个人。投诉人在投诉过程中应承担以下职责：
提供充分、有效的证据，证明招标活动存在违法、违规行为。
按照规定的时间和程序提出投诉。
配合调查组进行调查，提供相关材料和说明。
遵守调查组的调查决定，接受处理结果。
二、被投诉人
被投诉人是指被投诉人认为其合法权益受到损害的单位或个人。被投诉人在投诉处理过程中应承担以下职责：
接受投诉，并积极配合调查组进行调查。
提供相关材料和证据，证明招标活动符合法律法规。
遵守调查组的调查决定，接受处理结果。
对投诉处理结果有异议的，可依法申请复议。
三、投诉处理机构
投诉处理机构是指负责受理、调查、处理投诉的专门机构。在我国，投诉处理机构主要包括以下几种：
招标投标监督管理部门：负责对招标投标活动进行监督管理，受理投诉，对投诉进行调查处理。
招标投标监督委员会：由政府有关部门、行业组织、企业代表等组成，负责对招标投标活动进行监督，受理投诉，对投诉进行调查处理。
招标代理机构：负责对招标投标活动进行代理，对投诉进行调查处理。
投诉处理机构在投诉处理过程中应承担以下职责：
受理投诉，对投诉进行登记、分类。
对投诉进行调查，收集、核实证据。
对投诉进行处理，提出处理意见。
将处理结果告知投诉人和被投诉人。
四、调查组
调查组是指由投诉处理机构组织成立的专门负责调查投诉的机构。调查组在投诉处理过程中应承担以下职责：
对投诉进行调查，收集、核实证据。
对投诉人、被投诉人、相关人员等进行询问、谈话。
根据调查结果，提出处理意见。
将处理意见提交给投诉处理机构。
五、仲裁机构
仲裁机构是指依法设立，对招标投标活动中的争议进行仲裁的机构。在投诉处理过程中，仲裁机构主要承担以下职责：
接受投诉人、被投诉人提出的仲裁申请。
对仲裁申请进行审查，决定是否受理。
对受理的仲裁申请进行审理，作出仲裁裁决。
对仲裁裁决的执行进行监督。
六、其他相关单位
在投诉处理过程中，以下单位也承担着一定的职责：
法院：对仲裁机构作出的仲裁裁决有异议的，可依法向法院提起诉讼。
政府有关部门：对招标投标活动进行监督管理，对投诉处理工作进行指导、监督。
行业组织：对招标投标活动进行自律管理，对投诉处理工作进行监督。
总之，在投标投诉处理办法中，明确各角色分工，有助于确保投诉处理工作的顺利进行。各角色应按照职责分工，积极配合，共同维护招投标活动的公平、公正、公开。
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